1. Tellimuse tühistamine enne juhi kinnitamist
Kui ükski juht ei võta tellimust 15 minuti jooksul vastu, tühistatakse tellimus automaatselt.
Sellisel juhul kliendilt sõidutasu ei võeta. Kui tellimuse esitamisel on maksevahendilt tehtud eelautoriseerimine, vabastatakse broneeritud summa vastavalt makseteenuse pakkuja ja kliendi panga töötlemisajale.
2. Tellimuse tühistamine pärast juhi kinnitamist
Kui rakenduses on vastava tellimuse puhul tühistamise võimalus saadaval, kuvatakse kasutajale enne tühistamise kinnitamist selgelt võimalik tühistamistasu või muu hinnamõju.
Tühistamise tingimused võivad sõltuda sellest, kas juht on tellimuse vastu võtnud, alustanud kliendi poole liikumist või jõudnud lähtekohta.
Kasutajalt ei võeta tühistamistasu, mida ei ole talle enne tühistamise kinnitamist selgelt näidatud.
3. Teenust ei osutatud
Kui sõitu ei ole võimalik täita juhist, VEKSU süsteemist või tehnilisest rikkest tuleneval põhjusel, kliendilt osutamata sõidu eest tasu ei võeta.
Kui summa on eelautoriseeritud, vabastatakse eelautoriseerimine. Kui summa on juba debiteeritud, hinnatakse tagasimakse vajadust konkreetse tellimuse põhjal.
4. Lisapeatus ja hinnamuutus
Kui klient taotleb sõidu ajal lisapeatust, kuvatakse talle enne taotluse saatmist eeldatav lisahind.
Lisapeatus mõjutab sõidu hinda ainult juhul, kui juht selle kinnitab. Kui juht lisapeatusest keeldub, selle eest kliendilt tasu ei arvestata.
5. Vale, topelt- või põhjendamatu makse
Kui klient märkab vale, topelt või muud põhjendamatut makset, tuleb ühendust võtta aadressil janar@janarservice.ee.
Palume võimalusel lisada tellimuse number, makse kuupäev ja summa ning probleemi lühikirjeldus.
6. Tagasimakse
Põhjendatud tagasimakse tehakse võimaluse korral samale maksevahendile, millega algne makse tehti.
Tagasimakse või eelautoriseeritud summa vabastamise kontole jõudmise aeg võib sõltuda kliendi pangast ja kasutatavast makseteenuse pakkujast.
7. Kontakt
Janar Service OÜ
E-post: janar@janarservice.ee
Telefon: +372 5891 1528